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Cómo la principal aerolínea de Colombia fortalece sus procesos de capacitación gracias a Open LMS

Avianca eLearn Magazine

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Los cambios en la tecnología han obligado a las empresas a mantenerse a la vanguardia de herramientas digitales, con las cuales podrán dar evolución a su negocio, evitar quedarse atrás ante la competencia o generar mejores procesos de capacitación del personal. Ejemplo de ello es la aerolínea colombiana Avianca S.A., quienes han optado por construir un ecosistema digital de aprendizaje basado en Open LMS como su sistema de gestión de aprendizaje y que se integra con otras tecnologías como, Blackboard Collaborate e Intelliboard para suplir sus necesidades de entrenamientos asíncronos y síncronos.

Al ser la segunda aerolínea vigente más antigua del mundo y la más antigua a nivel mundial con operaciones ininterrumpidas, Avianca S.A. sigue transformando sus procesos internos para ofrecer un óptimo servicio al cliente; entendiendo que la capacidad de ofrecer buenas prácticas laborales es algo que todo trabajador desea encontrar en una empresa, ofreciendo una cultura corporativa enfocada a la mejora constante de sus procesos. 

Para conocer cómo desde Avianca han consolidado por medio de Open LMS un campus virtual de entrenamiento llamado e-Academy, conversamos con Arturo Eliseo Deras Amaya, Ingeniero de dispositivos y software de entrenamiento, quien nos contó cómo la compañía se ha adaptado al mercado y a los nuevos procesos de capacitación corporativos que garantizan dinamismo y confianza.

Adquirir el sistema de gestión de aprendizaje en línea con Open LMS

En un principio, Avianca necesitaba una herramienta de apoyo para los entrenamientos del personal de vuelo, dónde ellos pudieran realizar un entrenamiento virtual que complementara al presencial. El reto inicial fue la aprobación de la plataforma de parte de las distintas autoridades de aviación civil donde la compañía opera, dado los requisitos para poder dar el aval a que se utilice un software de entrenamiento virtual, sin embargo, luego de hacer los ajustes necesarios a la plataforma, Avianca consiguió las aprobaciones y se dio inicio al sistema.

Sin embargo, una vez llegó la pandemia del COVID 19, cambiaron toda la metodología, la plataforma pasó de ser una herramienta de apoyo a ser su principal medio de entrenamiento.

Antes de e-Academy, Avianca utilizaba otras plataformas de entrenamiento virtual, sin embargo, éstas solo se limitaban a cursos impartidos a pilotos y tripulantes de cabina de pasajeros, donde el contenido era proporcionado por el proveedor, por lo que no contaban con capacidad de personalización y corrección, generando mayores lapsos de respuesta de sus solicitudes.

“Con e-Academy nuestro alcance de los cursos aumentó, ya no solamente se utilizaba para población de vuelo, sino que se incorporaron cursos para personal de aeropuertos, carga, seguridad, administrativos, etc”, menciona Arturo. Debido a la gran adaptabilidad y personalización ofrecida por Open LMS, se ajustaron varios roles para que los responsables de cada población tuvieran acceso a las herramientas necesarias para la gestión de sus usuarios, asignación de cursos y reportes.

Dinámicas de entrenamiento:

Actualmente Avianca cuenta con dos tipos de entrenamiento los asíncronos, que son los cursos de apoyo donde los estudiantes realizan su formación ajustando su tiempo y ritmo según cada uno le parezca conveniente. El segundo es el entrenamiento síncrono, en el cual un instructor realiza una video clase con los alumnos en tiempo real. En el futuro, esta será la principal herramienta en la formación y entrenamiento del personal de Avianca.

Experiencias adquiridas: cómo el personal y los clientes encuentran beneficios en los procesos digitales

Según indica Arturo Amaya, “la plataforma ha sido bien recibida por los trabajadores de Avianca ya que los comentarios de nuestras encuestas de satisfacción en cuanto a e-Academy en la mayoría son positivos. El atractivo principal es su adaptabilidad multiplataforma, ya que en la empresa no tenemos un estándar para equipos de entrenamiento por lo que los estudiantes usan computadoras, tablets, laptops, e incluso desde sus celulares para poder conectarse y recibir el entrenamiento”. Dado estos esquemas de formación, los clientes son atendidos por un personal capacitado en una menor cantidad de tiempo, ya que los cursos para nuevas tecnologías o procedimientos que son diseñados y publicados en la plataforma llegan más rápidamente.

A mediados del 2021, Avianca ha logrado capacitar satisfactoriamente alrededor de 24,000 usuarios en toda la empresa. Solamente el año pasado aumentaron en un 25 % la cantidad total de usuarios en el sistema pasando de un aproximado de 35,000 usuarios a tener los 45,000 al final del año.

Durante este mismo período estuvieron activos de entre 1500 a más de 2500 cursos

Mejores procesos mediante tecnologías integradas

Intelliboard 

Es la principal fuente de reportes dentro de la plataforma de Open LMS de Avianca. Intelliboard se usa de dos formas: ayuda a generar reportes automáticos para los líderes de los entrenamientos que se imparten dentro del sistema; los reportes son generados semanalmente y contienen los progresos de los estudiantes en los distintos cursos a los que están inscritos. Los líderes utilizan estos reportes para verificar que todo el personal esté al día con sus entrenamientos y verificar qué aspectos de los entrenamientos se pueden mejorar. 

La segunda forma en que utilizan estos reportes es para alimentar los tableros de información corporativos, donde se muestran estadísticas generales de todos los entrenamientos, como tiempos dedicados al aprendizaje, cumplimiento de objetivos, compromiso de los empleados, etc.

Blackboard Collaborate

Blackboard Collaborate es la herramienta principal para los entrenamientos sincrónicos. Avianca hace uso de este sistema en todas las clases que son impartidas por instructores a los alumnos en tiempo real. Es una herramienta que cuenta con todas las opciones necesarias para impartir un aprendizaje de calidad y con un desempeño satisfactorio. Cada instructor de la aerolínea se ha adaptado rápidamente a esta modalidad virtual.

Mayor competitividad por medio de plataformas eLearning

Afirma Arturo, que una de las mayores ventajas que han obtenido de las plataformas eLearning es la flexibilidad, donde pueden desplegar rápidamente un curso a una gran cantidad de usuarios con tiempos de capacitación reducidos. Otra ventaja es que el contenido que se ofrece en la plataforma es interactivo, lo que mejora en gran manera el autoestudio que realiza el alumno. Los conceptos se asimilan de mejor manera y la experiencia es más enriquecedora para los estudiantes.

“Con la plataforma nos sentimos bastantes seguros de poder afrontar cualquier nueva metodología o requerimiento que se de en la industria, esto por su gran adaptabilidad y porque hemos observado que en éstos últimos años siempre ha existido una constante actualización, no como otras herramientas que al pasar de los años quedan obsoletas o que incluso su contenido nunca es adaptado a la realidad del mundo actual”, menciona Arturo.

Los nuevos modelos empresariales exigen que las empresas estén en constante renovación de sus servicios y procesos. Avianca se ha mantenido a lo largo de los años mediante la búsqueda de nuevas tecnologías que les permite mejorar sus metodologías de enseñanza. Gracias a Open LMS pueden acceder a nuevos entornos digitales para todos sus recursos, además de obtener reducción de costos, flexibilidad en los tiempos, facilidad de acceso o contenido más actualizado de cara hacia el futuro.

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